Девочки, купила наша бабушка внучки куколку!!! Хорошую такую за 1500 (!), так вот, все бы не чего, но за один вечер у нее сломалась нога... у нее туловище ноги и руки до щиколотки и соотвественно до локтя набивные, а дальше идет пластмассовое... Вот мы можем обменять этот товар на деньги или на другой товар????

Смотря по какой причине сломалась.

Если на куклу гарантийный срок не установлен (скорее всего), то доказывать причину недостатка придется вам.



Пишите претензию продавцу и вручайте под роспись. у вас должен остаться один экземпляр с отметкой о принятии. Чек не отдавайте, сделайте ксерокопию и приложите к претензии.
В претензии должно быть ОДНО требование. На возврат денег у продавца - 10 дней. На замену - до 30 дней.

Получив претензию продавец должен провести проверку качества (не путать с экспертизой!). Проверка качества - процедура бесплатная, обычно заключается в простом осмотре товара.
Затем продавец решает удовлетворить вашу претензию или отказать.
Если он считает, что куклу сломали вы. а вы уверены, что товар некачественный, возникает спор о причинах недостатков. Вот в этом случае проводится экспертиза. Если гарантийный срок установлен. то её проводит продавец, если нет - то вы.